Este SLA describe cómo opera el soporte formalizado de ORIA: alcance, objetivos de atención, saldo y límites. Léelo junto al NDA y a los Términos. No crea garantías de tiempo ni de resultado; fija el marco en el que trabajamos.
Vigente desde el 31 de agosto de 2026
01
Naturaleza de este acuerdo
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) rige el soporte formalizado de ORIA, un producto de Fishers Systems, S.A., una vez creas una cuenta. No es un contrato de implementación, no garantiza un resultado concreto en tu Odoo y no crea una obligación de disponibilidad continua, exclusiva ni de tiempo dedicado. Los objetivos descritos aquí son metas de operación, no compromisos con penalidad. Si hay duda sobre el alcance de un caso, prevalece la interpretación razonable de Fishers Systems.
02
Qué cubre y qué no
El SLA cubre orientación y soporte de uso de Odoo por los canales que habilitemos (en la práctica, WhatsApp y el tablero), dentro del nivel de acceso que hayas acordado por escrito: solo consulta, lectura o modo asistente. Queda fuera, salvo propuesta aparte: desarrollos a medida, migraciones, hospedaje, licencias de Odoo, capacitación masiva, auditoría contable, representación ante autoridades y cualquier trabajo sobre sistemas que no sean Odoo. Fishers Systems puede declinar o reencauzar un caso que exceda el alcance, sin que ello genere crédito automático.
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Objetivos de atención
Nuestro objetivo, en días hábiles de la República de Panamá y según carga de trabajo, es dar una primera respuesta al caso formalizado dentro de un (1) día hábil cuando hay saldo y el canal está operativo. Ese plazo es un objetivo, no una garantía. No hay compensación, multa ni descuento automático si se supera. El proceso puede iniciar de forma automática; un técnico humano interviene cuando, a nuestro criterio, el caso lo requiere. No prometemos atención 24/7 ni un consultor nominado de forma permanente.
04
Saldo, consumo y vigencia
El servicio formalizado se presta contra saldo recargado. El consumo se descuenta según el trabajo efectivamente realizado, con una estimación razonable definida por nuestro equipo. Puedes acordar con nosotros umbrales máximos de gasto; si no hay umbral, el caso puede consumir saldo hasta agotarlo. El saldo recargado vence a los doce (12) meses de cada recarga si no se utiliza. El saldo no es dinero en custodia, no genera intereses y no es reembolsable en efectivo. Si no hay saldo suficiente, podemos pausar el caso hasta una nueva recarga.
05
Niveles de acceso
Crear la cuenta y aceptar este SLA no nos autoriza a entrar a tu Odoo. El nivel (consulta, lectura o modo asistente) se define por escrito. En consulta no tocamos tu instancia. En lectura podemos mirar para diagnosticar. En modo asistente podemos crear o ajustar registros solo con tu autorización y dentro de lo acordado. Eres responsable de respaldar tu base antes de cualquier cambio y de que quien nos escribe tenga permiso de tu empresa. Si el nivel no está claro, operamos en solo consulta.
06
Canales, terceros y fuerza mayor
ORIA depende de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Yappy, PayPal, infraestructura de Odoo del cliente, proveedores de modelo de lenguaje y redes). Una interrupción, cambio de política o falla de esos terceros no constituye incumplimiento de este SLA. Tampoco lo son hechos de fuerza mayor, cortes eléctricos, ciberataques, bloqueos de números, o la falta de información, accesos o decisiones de tu lado. En esos casos el plazo de atención se suspende hasta que el canal o la información vuelvan a estar disponibles.
07
Satisfacción, remedio y créditos
Nuestra prioridad es resolver el caso dentro del alcance. Si consideras que un soporte no cumplió tu expectativa, debes notificarnos por escrito a oria@fishersla.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Revisaremos el expediente. El remedio, si a nuestro exclusivo criterio corresponde, será continuar el trabajo o acreditar saldo en tu cuenta. No hay reembolso en efectivo, no hay compensación por lucro cesante, multas, diferencias contables, inventario, facturas mal emitidas ni tiempo de tu personal.
08
Tus obligaciones
Debes entregar información veraz, no sensible en exceso para el canal, y con autorización para compartirla. Debes mantener saldo, responder las preguntas del caso y no usar ORIA para eludir permisos, copiar datos de terceros o alterar registros sin respaldo. El uso abusivo, fraudulento o reiteradamente fuera de alcance nos permite suspender o cerrar la cuenta, conservar el saldo no usado como costo de gestión y rechazar nuevos casos.
09
Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley panameña, la responsabilidad total de Fishers Systems, S.A., ORIA, sus socios, empleados y proveedores, por cualquier reclamo derivado del servicio formalizado, no excederá el menor de: (a) el saldo disponible en tu cuenta al momento del hecho, o (b) el monto neto efectivamente pagado a ORIA en los doce (12) meses anteriores. No respondemos por daños indirectos, incidentales, punitivos ni pérdida de datos, de negocio o de oportunidad. Este límite aplica aunque se alegue incumplimiento del SLA, negligencia o consejo inadecuado.
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Cambios, ley y vigencia
Fishers Systems puede actualizar este SLA cuando cambie la forma de prestar el servicio. La versión vigente es la publicada en esta página. El uso continuado de la cuenta después de una actualización implica aceptación. Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá. Para notificaciones: oria@fishersla.com. Aceptarlo al crear la cuenta o en el tablero deja constancia de tu consentimiento previo a recargar saldo.
