Qué es ORIA
ORIA es un servicio de acompañamiento y soporte para personas y empresas que usan Odoo. El objetivo es ayudar a entender qué ocurrió, ordenar el caso y proponer un siguiente paso claro.
ORIAVolver al inicio Información clara antes de empezar
Términos y
Condiciones.
Primero, cómo funciona ORIA. Después, las condiciones de la prueba: qué puedes preguntar, qué no debes enviar y hasta dónde llega nuestra responsabilidad mientras el servicio es automático y todavía no está formalizado ni contratado.
Vigente desde el 31 de agosto de 2026
La prueba
La prueba permite realizar hasta tres consultas. Está pensada para conocer cómo trabaja ORIA y puede estar sujeta a validación del número de contacto, disponibilidad del equipo, tipo de caso y alcance de la ayuda solicitada. La prueba no equivale a un contrato de soporte, una reserva de tiempo ni la promesa de ejecutar cambios en tu sistema.
Cómo te ayudamos
El primer contacto puede ocurrir por WhatsApp. Para poder orientar bien el caso, podemos pedirte información como capturas, mensajes de error, pasos que seguiste o datos del proceso que se quedó en pausa. Las respuestas y recomendaciones se preparan con la información disponible en ese momento.
Llamadas y visitas
Una llamada de atención tiene un valor de US$60. Una visita presencial tiene un valor de US$150 e incluye hasta dos horas de atención en cualquier parte de Panamá. Pedir una llamada o visita no confirma una agenda ni genera un cobro automático: el equipo revisa la solicitud, confirma disponibilidad y acuerda el siguiente paso antes de atenderte.
Planes de trabajo
Después de revisar un caso, puede ser suficiente una explicación, capacitación o ajuste de configuración. Si se identifica una necesidad mayor, como un desarrollo o una corrección de implementación, se presentará una propuesta antes de empezar cualquier trabajo adicional.
Tu información y tu sistema
Eres responsable de entregar información correcta y de tener autorización para compartirla. No compartas contraseñas, accesos personales o información sensible por WhatsApp. Cualquier acceso o cambio en Odoo debe contar con la autorización correspondiente de tu empresa.
Pagos y cambios
Los precios indicados están expresados en dólares de los Estados Unidos. Hoy aceptamos recargas de saldo con Yappy, PayPal y tarjeta Visa/Mastercard. Cada recarga genera factura. Cualquier trabajo que vaya más allá de una consulta se confirma antes de comenzar. ORIA puede actualizar estas condiciones cuando cambie la forma de prestar el servicio; la versión vigente estará disponible en esta página.
Alcance limitado de la prueba
Estas condiciones aplican al uso de ORIA en modo de prueba, antes de formalizar o contratar un servicio, abrir una cuenta operativa o firmar un acuerdo de confidencialidad. La prueba existe para que conozcas el producto. No es un contrato de soporte, no reserva tiempo de un consultor y no crea una relación profesional formalizada.
Mientras estés en prueba, ORIA opera de forma automática. Todavía no hay un servicio formalizado ni contratado. Por eso, no puedes asumir que Fishers Systems, S.A., ORIA o su equipo responden por lo que ocurra en tu sistema, en tu operación o a partir de una respuesta recibida durante la prueba.
Solo consultas simples de uso
La prueba está pensada para preguntas simples de uso del sistema: cómo encontrar una pantalla, cómo interpretar un mensaje, qué revisar antes de confirmar un documento o cómo se ve un flujo habitual en Odoo.
No uses la prueba para compartir información sensible, contraseñas, tokens, claves de API, respaldos, bases de datos, datos de clientes, nómina, secretos comerciales, accesos remotos, capturas con información confidencial o cualquier dato que no quieras que circule por un canal automático.
Si envías ese tipo de información de todos modos, lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad. ORIA no te pidió esos datos para la prueba y no asume deber de custodia, secreto profesional ni obligación de resguardo mientras el servicio opera en modo automático.
La información que compartes es tuya
Tú decides qué escribes, qué adjuntas y a quién se lo envías. Fishers Systems, S.A. no es responsable de la información que el cliente comparte por WhatsApp, el sitio, el correo u otro canal de la prueba.
Eres responsable de tener autorización para compartir lo que envías, de no exponer datos de terceros y de no usar la prueba para transmitir material que no debió salir de tu empresa. Si alguien de tu equipo escribe por ti, esa persona también queda sujeta a estas condiciones.
Retención de la prueba: un día
No retenemos la información de las pruebas por más de un (1) día. Los mensajes, adjuntos y datos asociados a una consulta de prueba se eliminan o dejan de conservarse transcurridas 24 horas, salvo que la ley nos obligue a guardar un registro mínimo distinto.
No trates la prueba como un archivo, un ticket formal ni un repositorio. Si necesitas conservar una respuesta, cópiala tú. Si el caso requiere continuidad, historial o acceso a tu entorno, eso ocurre después de crear una cuenta y firmar el acuerdo correspondiente.
Servicio automático y ausencia de responsabilidad
En modo de prueba, las respuestas pueden ser automáticas, incompletas, genéricas o inadecuadas para tu caso. No hay revisión humana garantizada antes de cada respuesta. Usar esa orientación es una decisión tuya.
Fishers Systems, S.A., ORIA, sus socios, empleados y proveedores no responden por errores, omisiones, interrupciones, consejos inaplicables, pérdida de datos, pérdida de negocio, tiempos muertos, sanciones, diferencias contables, fallos de inventario, documentos mal emitidos ni cualquier otro perjuicio derivado del uso de la prueba.
La responsabilidad es del usuario. Si algo sale mal en tu Odoo o en tu operación mientras usas el modo de prueba, no puedes atribuirnos esa consecuencia: todavía no hay un servicio formalizado ni contratado, no hay un alcance acordado y no hay un contrato que cree esa obligación.
Cuenta, NDA, SLA y niveles de acceso
Crear una cuenta no abre por sí sola el acceso a tu sistema ni a un soporte con historial. Al abrirla aceptas, además de estos Términos, el acuerdo de confidencialidad (NDA) y el acuerdo de nivel de servicio (SLA). El NDA cubre la reserva de información. El SLA describe el marco del soporte formalizado: alcance, objetivos de atención y límites. Ninguno de los dos es un contrato de implementación ni te reserva un consultor nominado.
Los niveles de acceso (consulta, lectura o modo asistente) se acuerdan por escrito, aparte. Hasta que esos accesos queden definidos, ORIA no entra a tu instancia y no asume custodia operativa. Cualquier acceso posterior a Odoo requiere autorización expresa de tu empresa. Si hay duda sobre el alcance de un caso, prevalece la interpretación razonable de Fishers Systems.
Aceptación
Al escribir a ORIA, usar la prueba o crear una cuenta, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el canal de prueba y no compartas información.
La versión vigente es la publicada en esta página. Para dudas: oria@fishersla.com.